第209章 你們早就知道我要來？

  星期天，西城百貨大樓的促銷日，短促小組長姜小燕同學忙忙碌碌，處理著一樁樁的麻煩糾紛。

  “小燕，那邊有個顧客來退貨，前天買的一件呢子外套，上面有道口子，

  我跟她說了，不是我們短促組賣的，讓她明天再來換，但她說大老遠來一趟太麻煩”

  “口子是新劃開的嗎？”

  “就是拿不準才來找你，要是新劃開的我早把她趕走了?！?br />
  “我去看看?！?br />
  姜小燕趕到11號柜臺，看到了那個要求退貨的婦女。

  她穿著一件灰布棉襖，圍著一條半舊的綠色毛線圍巾，黑色棉鞋上帶著一些新鮮的泥點子，

  姜小燕感覺她應該是走了不近的路過來的，再看她忐忑焦慮的表情，這件衣服應該對她還挺重要。

  “這位小姑娘你是管事兒的嗎？”

  灰棉襖的婦女看了看姜小燕，感覺她太年輕，不像說了算的。

  姜小燕微笑著道：“大娘，你把那衣服給我看看好吧！對了，伱是什么時候發現有口子的呀？”

  “你看看你看看，我男人昨天來買的，可拿回家才發現有道口子，

  家里親戚明天要辦喜事，他等著穿，但大老爺們又不好意思回來換，說離柜不退貨，那我說當時你咋沒看清呢.”

  “是嗎？那我幫您看看，大娘您貴姓??？”

  “姓周，小姑娘你仔細看看，我家那口子一道上都放在包里沒拿出來，真不是我們弄破的”

  婦女把呢子外套給了姜小燕，嘴里不停的說著自家男人的不是。

  姜小燕拿過衣服，伸手從兜里掏出了一個放大鏡，對著劃開口子的地方仔細看了起來。

  這還是李野給她出的主意。

  后世近攝鏡頭的原理，就是在鏡頭前面加放大鏡，實現拍攝微距的目的。

  雖然近攝鏡比普通放大鏡的做工要考究，真用放大鏡拍照片的話會有畸變、像差、色散，但觀察布料端口的纖維形狀，放大鏡完全可以滿足需求。

  只要是賣服裝的，就沒有不碰到貨物破損的，但到底是在運輸過程中劃開的，還是顧客買走之后劃開的，就非常難以區別，難以處理。

  國營單位就一條，離柜不退貨，退貨找關系。

  但曾經對某些電商死活不退貨深惡痛絕的李野，卻要求鵬城七廠注重“人性化”，不能一刀切只讓顧客承擔損失。

  這就對姜小燕這種小組長提出了更高的要求，因為如果確定不是顧客的問題，她是需要簽字確認的，后續可能還要對相關的售貨員進行批評。

  有瑕疵的衣服，為什么上了銷售柜臺？

  總之，這活兒挺得罪人，但也鍛煉人。

  為了增加經驗，姜小燕曾經拿不同的廢棄布料，用各種手法撕裂、劃開，觀察過其中的細微區別，以積累經驗心得。

  姜小燕仔細的看著放大鏡中的衣服斷茬，最后基本確定不是新劃開的口子。

  “周大娘，你這件衣服我們可以退給你，不過你確定是要退，而不是換嗎？”

  周大娘猶豫了一下，道：“姑娘你是個好心的，我也不瞞你，我本來是想換一件的，可我們前天買的55，今天卻打八折賣44，那我心里肯定不舒坦，那你說退了合適還是換了合適？”

  姜小燕微笑著道：“大娘你是理解錯了，我們今天搞促銷是五件八折，你單買一件那還是原價，

  你要湊夠了五件貨才能享受44的價格.那你看看是退，還是換？”

  “姑娘你這么說我就明白了，這不就零賣跟包圓兒的區別嗎？那我還是換一件?！?br />
  “那我就給您換一件?！?br />
  “那就太謝謝姑娘你了，我聽人說你們這里服務態度不一樣，沒想到還真是呢！”

  周大娘拿著換新的妮子外套歡歡喜喜的走了，姜小燕拿出貨物退換憑證，在上面簽了自己的名字，然后給了柜臺的銷售。

  銷售低聲對姜小燕道：“小燕，那件衣服不是我們短促部門賣出去的，你這么就給換了，回頭人家日常部的問過來，可是要找你的不是的。”

  姜小燕把筆帽一蓋，插在胸前的兜里，正色道：“沒事，讓她們來找我就行，對事不對人，錯了就得認，認了就得罰。”

  銷售員一翹大拇指：“行，小燕你夠霸氣，服！”

  做了幾個月的短促小組長，姜小燕倒是把敢于擔當的性子給磨礪出來了，只要有道理，她不怕得罪人。

  老好人倒是能賺個心地善良的好名聲，但是想獨當一面，卻是很難。

  。。。。。。

  姜小燕這邊發生的一切，都被蹲在三樓樓梯拐角的田洪山看見了。

  自從鵬城七廠進駐西城百貨大樓之后，田洪山就有了這么個習慣。

  不管是促銷日還是平時的工作日，他只要閑的有空就會到這個位置，來觀察鵬城七廠的經營流程，跟西城百貨大樓進行對比。

  當然，他現在很有閑、很有空。

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